はじめに
就労支援の現場で、業務負担の軽減と効率化は重要な課題です。
今回は、ChatGPTを導入し、施設運営や職員の働き方に大きな変化をもたらした社会福祉法人つつじヶ丘学園の恒松さんに、具体的な活用事例を伺いました。
職員と利用者との温かいコミュニケーションを守りながら、生成AIがどのように業務を支えているのかを解説します。
1. ChatGPT導入のきっかけと課題
AI講師｜石松恒松さん、普段はどのような業務をされていますか？
恒松さん障害者支援施設で、個別支援計画書の作成や利用実績の管理、文書作成を担当しています。他にも、外部機関との調整や職員へのフォロー、新人研修の資料作りなど、様々な業務を兼務しています。
就労支援の現場では、利用者や職員との直接的なコミュニケーションを大切にしながら、多岐にわたる業務をこなす必要があります。
このため、事務作業が負担となり、業務効率化が大きな課題でした。
AI講師｜石松ChatGPT研修を受けるきっかけは何だったのでしょうか？
恒松さんChatGPTは初めて触れるAIでしたが、効率化できれば、利用者や職員との時間をもっと取れるのではないかと思い、研修に参加しました。
2. ChatGPTで広がる業務の可能性
研修では、ChatGPTの基本的な使い方から、業務に応じた使い分けまで幅広く学んだといいます。
恒松さんChatGPTには様々なモデルや機能があって、企画書作成にはクリエイティブなモデル、データ処理には精密なモデルが適していると学びました。
この使い分けが業務効率化の鍵になると感じました。
AI講師｜石松ChatGPTもリリース当初に比べて様々な言語モデルや機能が追加されましたが、活用シーンに応じた使い分けは重要なポイントですね。
学んだ内容をすぐに業務に取り入れ、特に以下の3つの分野で効果を実感しています。
①新人研修や資料作成の効率化
ChatGPTは新人研修用の資料作成に活用されています。
恒松さん福祉の経験がない新人から経験豊富な職員まで、それぞれに合わせた資料を作るのに役立っています。また、ボランティアや利用者のご家族へのお礼状も、ChatGPTが気持ちを乗せて温かみのある文章を提案してくれるので助かっています。
AI講師｜石松恒松さんはChatGPTに対して率直に気持ちを伝え、非常にスムーズに対話を進めていたことが印象的でした。
「温かみのある」という恒松さんなりのキーワードを発見できたことが、大きな収穫だったのではないでしょうか。
②イベント案内や文書作成
施設内イベントでの案内状作成でもChatGPTが活躍しています。
恒松さんお祭りの案内状を作る際、ChatGPTが温かみのある表現で文章を作成してくれます。その結果、『行ってよかった』と思える文章を作成できています。
AI講師｜石松単純なプロンプトだと機械的な文章になりがちですが、恒松さんがChatGPTで作成した文章は、本当に人が書いたような、人間味溢れる内容でしたよね。
③理念を反映したコミュニケーション
施設の理念に沿った文章作成や外部への連絡文にも、ChatGPTは有効です。
恒松さん今までは文書作成に十分な時間を割けず、形だけの対応になりがちでした。でも、ChatGPTを使うことで、気持ちを込めた文章を短時間で作れるようになり、業務効率は30％向上しました。
AI講師｜石松文章作成も、ChatGPTのコツさえ掴めば、自分では思いつかないような表現を提案してくれたり、気持ちを込めた表現を生み出すことができますよね。
3. ChatGPT活用での苦労と乗り越え方
導入初期には、プロンプト（指示文）の設定に苦労したそうです。
恒松さん情報を適切に入力しないと、期待通りの回答が得られないことが課題でした。研修で具体的なアドバイスをいただき、何度も試行錯誤を繰り返すことで解決しました。
AI講師｜石松ニュアンスが少し違うだけで出力が変わってしまうのは、ChatGPTの面白いところでもあり、大変なところでもあると思います。
研修では、プロンプトを修正し、再度検証するプロセスにも時間をかけましたよね。
プロンプト作成のコツをつかむことで、業務に最適な回答を得られるようになりました。
4. ChatGPT導入で実感した変化
AI講師｜石松研修前と後で、業務にどのような変化がありましたか？
恒松さん以前はAIが業務で役立つイメージが湧きませんでしたが、研修で具体的な使い方を学んだことで、気軽に活用できると分かりました。また、職場でChatGPTを活用することで、職員同士のコミュニケーションも活発になりました。
生成AIは単なるツールではなく、職員や施設にとっての「心強いパートナー」としての役割を果たしているといいます。
5. 今後の目標は？
AI講師｜石松今後、ChatGPTをどのように活用していきたいですか？
恒松さん職員が様々な視点から利用者の情報を集約し、それを基に計画や提案を作成できるようにしたいです。また、新人研修資料や施設パンフレットの作成にも活用したいと思っています。
最終的には、ChatGPTを活用して、誰にとっても優しい施設を目指したいです。
まとめ：AIが就労支援の現場にもたらす温かみと効率化
ChatGPTの導入によって、文書作成や資料準備の効率が向上し、職員が利用者とのコミュニケーションに多くの時間を割けるようになりました。
生成AIは、業務効率化だけでなく、施設の理念を形にし、温かみあるケアを実現するためのパートナーとして活躍しています。
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