はじめに
介護業界でもAIの活用が進み、業務の効率化や質の向上が求められています。
今回は、ChatGPTをケアマネージャー業務に活用している株式会社BANGの藤田さんにインタビューし、具体的な活用方法や導入による成果、課題と解決策について詳しく伺いました。
「AIを導入したいけど、どう活用すればいいかわからない」「介護業務でのChatGPT活用方法を知りたい」と考えている企業の方にとって、参考になる内容です！
1. ChatGPT導入のきっかけと課題
藤田さん、普段どのような業務をされていますか？
私はケアマネージャーとして、介護が必要な方やそのご家族に対し、介護計画の作成や関係機関との調整を行っています。
デイサービスの利用やヘルパーの派遣、入院先の調整などをサポートし、適切な支援が受けられるようにしています。
ChatGPTの研修を受講しようと思ったきっかけは？
ChatGPTは以前から個人レベルで要約などに使っていました。
ただ、最近AIツールの数が増えてきたことで、業務でどのように活用できるかを改めて学びたいと思い、研修に参加しました。
ChatGPTを活用すれば、業務効率化や利用者への提案力向上につながるのではと考えました。
2. ChatGPTで広がる業務の可能性
研修では、ChatGPTの基本操作から応用的な使い方、さらには他のAIツールとの連携まで幅広く学べたといいます。
特に印象的だったのは、文章生成や要約を活用すれば、報告書や議事録作成に役立つと実感したことです。
ケアマネージャー業務では、記録を残す作業が多いため、すぐに実務に活かせる内容でした。
研修では、ご自身の業務だけでなく、他の人の業務にも応用できる活用方法を考えながら学ばれていたのが印象的でした。
報告書や議事録作成への活用は、すぐに実務に取り入れやすい部分ですよね。
ChatGPTをうまく使うことで、業務の負担が減り、より重要な業務に集中しやすくなりそうです。
現在、ChatGPTは主に以下の業務で活用されています。
①ケアプランの作成支援
ケアプランの作成には、多くの情報を整理し、適切な支援方針を立てる必要があります。
ChatGPTを活用することで、利用者の状況を整理し、具体的な課題分析や支援プランの提案を迅速に作成できるようになりました。
これにより、プラン作成の時間を短縮しながら、より質の高いプランニングができるようになったと感じています。
ケアプラン作成は情報を整理しながら進める必要があるので、ChatGPTを使うことでスムーズになったというのは大きなメリットですね。
ただ、最終的な判断は人が行うことで、利用者ごとに最適な支援につなげられるのも重要なポイントだと感じます。
AIと人の役割を切り分けながら活用していくのが、うまく取り入れるコツになりそうですね。
②相談業務のサポート
ケアマネージャー業務では、複雑なケースや急な対応が求められることも多いですが、相談できる同僚がいない場合、一人で悩んでしまうこともあります。
ChatGPTを相談役として活用することで、提案の幅が広がり、思考の整理にも役立っています。サポート人材が不足している中でも、ChatGPTがアイデアを提供してくれるため、支援方法を考える際の助けになっています。
ChatGPTを相談役として活用することで、考えを整理したり、新しい視点を得たりするのは、すごく良い活用方法だなと思います。
研修中にも、“AIに質問しながら考えを深められるのが面白い”という声がありましたが、実際に業務でその効果を感じていただけたのは何よりです。
日々の業務の中でも、試しながら使いどころを見つけていくと、さらに活用の幅が広がりそうです。
③書類作成と議事録の効率化
介護業務では、市役所や他の介護事業者向けに提出する書類が多く、作成に時間を取られることが課題でした。
ChatGPTを使うことで、報告書や議事録を短時間で作成できるようになり、業務の効率化が進みました。
また、音声入力ツールと組み合わせることで、記録の精度も向上しています。
音声入力ツールも研修でご紹介したので、実際に活用されていると聞いて嬉しいです。
ChatGPTと組み合わせることで、単に作業時間を短縮するだけでなく、記録の精度も上がるのがいいですね。
こうしたツールを組み合わせて使うことで、よりスムーズに業務を進められる場面が増えていきそうです。
3. ChatGPT導入で実感した変化
研修を受ける前と後で、どんな変化がありましたか？
以前はChatGPTの活用範囲が限定的でしたが、研修を通じて、業務のどの部分にAIを組み込めるかを考える視点が身につきました。
AIが得意な部分を任せることで、自分の業務に集中しやすくなったと感じています。
また、ChatGPTは「単に作業を楽にするツール」ではなく、「より良い提案をするためのサポートツール」として活用することが重要だと気づいたそうです。
4. ChatGPT活用での苦労と乗り越え方
ChatGPTを業務に導入する際、どこまでAIに任せるべきかの判断が課題となりました。
介護計画の立案や議事録作成など、どの業務でAIを活用し、どの部分は専門的な判断が必要かを整理するのに時間がかかりました。
最終的には、ChatGPTを補助ツールとして使いながら、人の判断を加えることが重要だと理解しました。
どの業務をAIに任せて、どこを人が判断すべきか整理するのは、実際に使いながら考えていく部分も多いです。
研修中も質問していただきながら考えていった部分ではありますが、実務で試しながらバランスを取っていくのが大事だと改めて感じました。
ChatGPTを補助ツールとして活用しつつ、専門的な判断を加えることで、より精度の高い業務ができそうです。
5. 今後の目標は？
今後、ChatGPTをどのように活用していきたいですか？
社内でChatGPTの活用を広め、他の部署や職員が個人レベルで業務に活かせるようにしたいと考えています。
また、プロンプト（指示文）の作成技術を高め、さらに精度の高いアウトプットを得られるようにしたいですね。
介護業界ではまだAIの導入が進んでいない企業も多いため、ChatGPTを活用して業務の効率化と支援の質向上をさらに進めていく計画とのことです。
まとめ：ChatGPTで介護業務の効率化を実現
ChatGPTの導入により、ケアマネージャー業務でもケアプラン作成の質向上・相談業務のサポート・書類作成の効率化など、多くのメリットが得られています。
特に介護業界の人手不足の課題を補うための有力なツールとして、活用が進んでいくことが期待されます。
ChatGPT活用に興味がある企業様へ
今回の事例からも分かるように、ChatGPTは介護業界においても業務改善に貢献しています。
株式会社MoMoでは、AI導入支援を行い、すでに150社以上の企業様にご利用いただいております。
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